肃北法院：全面提升立案信访工作水平

         近年来，肃北县法院坚持“用心用情、讲理讲法”的立案信访工作理念，妥善化解信访案件，保障了正常审判活动秩序，提升了司法公信力。涉诉信访案件保持零记录，所有来信来访件均得到妥善处理，未激化矛盾。
　　一是创新理念。严格落实“用心用情、讲理讲法”要求，总结立案信访接待四步骤，即让坐、仔细听、耐心解释、道声慢走，要求尽量做好涉诉信访人员的化解工作。在诉讼服务中心设立信访室，配备远程接访视频设备，由立案庭负责人负责第一信访接待。对申诉和再审申请案件坚持只从程序上解答，对生效判决或裁定等实体事项不作任何对或错的表态。
　  二是细化职责。在信访接待中，明确由法官、信访接待人员和书记员组成接待组，要求所有人员按照来信必收、来访必接的要求，耐心听取来访人员意见，对诉求合法的解决问题到位，对诉求不合理的心理疏导到位，并从审查录入、对口接待、判后答疑等方面明确三类人员的具体职责，促进信访法治化。
　  三是接待到位。规定每周三为院领导接待日，其它时段信访人有需求，相关领导随时到诉讼服务中心信访接待室接访，接访采取公开接访、预约接访、定期接访、带案下访等方式进行，进一步加大接访和化解信访力度，提高做好群众工作和案结事了能力。
　　四是联合化解。该院于去年年底在诉讼服务中心设立律师接待室，需要律师协助时，由事务所派出律师配合法院听取信访人诉求，评析信访事项，有针对性地做好释法析理、提出处理建议、劝导申诉等工作，引导当事人理性服判息访，与法官合力化解涉诉信访纠纷，减轻信访压力。