调解：“用心打开心结”

    法院调解，是指在诉讼中双方当事人在法院审判人员的主持协调下，就案件争议的问题进行平等协商，达成协议，并经人民法院认可，从而解决纠纷所进行的一种诉讼活动。调解过程是一个沟通双方之间心理、融洽双方感情的过程，它是法官、当事人和在场人通过交流进行多边心理活动的过程。对于一个经济相对不太发达的县级城市的法院来说，民事纠纷多数是本地区当事人之间的纠纷，尤其相当部分地发生在“熟人社会”的纠纷，相对而言，化解这类纠纷更需要法官具有很强的群众工作能力，善于倾听群众意见，分析当事人之间产生纠纷的历史、心理根源，了解当事人产生纠纷的“心结”，用平实直白的语言评判是非，才能从根本上解开当事人的心结。因此，在整个调解过程中，解开“心结”显得尤为重要。那么怎样才能打开双方当事人之间的“心结”？

    做为法官，首先要“用心”，所谓用心，就是在接到一个新案子之后，要用认真的态度对待，详细阅读卷宗，查找案件争议的焦点，掌握整个案件的基本情况，这样有利于在开庭时及时掌握当事人的主要矛盾所在。其次，要有“耐心”，耐心只指是在开庭的过程中，法官要耐心听取双方当事人的陈述，因为这种倾听就是调解的一把钥匙，在这个过程中，查找矛盾，发现新情况、新问题，有助于法官找到当事人的“心结”所在，然后才能找到打开心结的办法。“耐心”还体现在，有的案件争议比较大，一次调解不一定能调解成功，这就需要法官寻找机会，不耐其烦的多次组织调解，包括庭前、庭审、庭后及判前，抓住一切可以了结纠纷的机会。最后，法官调解要怀着一颗“诚心”，要让当事人感觉你不是在作秀和走过场，而是在真真切切、一心一意地为他们解决问题，正所谓“真诚之心撼人心”，法官带着真切的感情参与调解，可以消除当事人的心理隔阂，从而达到感情上的融合，潜移默化地缩短与当事人的心理距离，赢得当事人的信任，这样有利于与当事人更好的沟通，促使纠纷早日化解。

    在整个案件的调解过程中，当事人自己有着不容忽视的作用。俗话说“解铃还须系铃人”，纠纷能否解决，主要由原被告双方决定，如果双方当事人坚决不同意调解，法官再怎么调解也是徒劳的。这个时候，法官就需要摸清当事人的思想动态，根据当事人不同的性格特点，审时度势、以情动人，以理服人。有些案件的被告自始至终都坚持与自己无关，不愿意接受调解。此时，法官首先要向其讲解相关的法律知识，让其明白，并非与自己无关，只有积极的态度，才能更好的解决矛盾纠纷。让双方当事人换位思考，设身处地考虑问题，将心比心，增进理解，激发当事人“宽容心”“互谅心”，让当事人自愿的提出解决的办法，真正打开当事人的心结。

    “心结”不解病上身，“心结”不解终成诉。调解就是解心结，一件案件的成功调解，不仅解了当事人的“法结”，又解了当事人的“心结”，更有利于实现法律效果和社会效果的有机统一。