瓜州县法院：联合工商联诉前调解十七起物业合同纠纷

今年以来，针对物业服务合同纠纷案件持续增长的态势，瓜州县人民法院积极对接县工商业联合会，通过“法院+工商联”诉调对接工作模式，成功调处了一批物业服务纠纷，社会效果良好。

五月以来，辖区多家物业公司提起诉讼，诉称部分业主拒缴物业费。立案庭审查后，经工作人员电话联系业主，发现该批案件有如下特点：一是部分业主的拖欠行为造成不良示范效应，更多的业主不愿交费；二是大多数业主反映小区存在不卫生、安保工作缺失、车辆管理混乱、房屋漏水等共性问题；三是具有群体性特征，业主们建立微信群形成“对抗联盟”，极易引发群体纠纷。

在认真分析纠纷发生的原因后，法官认为该类案件适宜专业性行业调解组织处理，即将案件分流至工商业联合会调解中心。县工商联派出两名曾担任物业服务企业负责人的调解员参与调解，法官全程指导。调解过程中，调解员客观指出物业公司在管理服务方面存在的不足，积极引导物业公司提高服务质量和管理方式。同时，指导业主通过业主委员会与物业公司及其他政府部门沟通，维护自身合法权益。在此过程中，法官及时释法说理，让业主了解物业管理工作及业主享有的权利和应承担的义务。经过反复磋商，当事人双方的分歧逐步缩小，物业服务企业全部放弃违约金的诉求，并承诺改进物业服务水平，业主最终同意交纳物业费，17起案件中有12起达成调解协议，其余5案撤诉处理。历时13天，该批物业服务纠纷案件全部化解。

引入工商联参与物业服务纠纷的调解，不仅解决了业主与物业公司的深层矛盾，缩减了当事人诉讼成本和时间成本，也有效缓解了法院工作压力，为处理类似纠纷开辟了新途径。