扛起责任、靠实任务、挂图作战 --肃州区人民法院立案庭突出问题专项整治侧记

“太好了，我们解除保全的申请，在涉企纠纷绿色窗口，2个小时就全部办理完了，真的是对我们企业来说省了不少事”。这是肃州区人民法院立案庭（诉讼服务中心）聚焦登记立案、多元解纷、司法作风等立案诉服领域突出问题，抓好整改落实的鲜活事例。在开展立案、诉服领域突出问题整治专项行动以来，肃州区法院立案庭“一”字当头，从领导责任、重点任务、问题整治等三个方面破解难点问题，截止目前，已经整改落实了15个突出问题。

一竿子插到底的责任体系，层层压实担子

“整治立案诉服领域突出问题、优化营商环境”重点责任，难点还是在责任，肃州区人民法院在全方位开展此项工作中，把好第一道关口，从立案、诉服领域突出问题上找准突破口，开展系统化、体系化、统一化的集中整治活动，成立了肃州区人民法院助力优化营商环境工作领导小组，由院党组书记、院长亲自担任领导小组主任，其他党组成员担任副主任，建立专项行动专班，明确了责任领导和责任部门，按照主要领导牵头负责，分管领导督促落实、业务部门具体承办的工作思路，确保专项整治行动取得实效。

立案庭紧密围绕专项行动要求，从解决深层次的思想问题入手，开展两个同步活动。一是先后召开了不同形式的5次庭室会议，组织庭室干警认真学习了中央、省、市、区关于整治立案诉服领域突出问题相关会议精神，自觉把集中整治专项行动作为助力优化营商环境，提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要抓手，切实增强开展集中整治活动的紧迫感、责任感和使命感。二是全庭干警分片分区深入庭室、企业了解存在的问题，沉下去解决问题，积极回应老百姓的诉求。

一次性破解难点，环环相扣抓紧任务落实

锚定目标、找准问题、立竿见影，这是立案庭狠抓任务落实的总体思路。紧扣动员部署、查摆问题、整改落实、总结验收、回顾检查五个环节，准确把握整改要求，坚持问题导向，努力实现“筑牢一个思想”“突出两个维度”“实现三个优化一个提升”三大任务目标，不断提升立案诉讼服务工作质量和水平。从这个意义上，立案庭抓好线上、线下两个环节，一是对照省高院通知及市中院活动实施方案要求，逐项对照登记立案方面存在的10个问题、多元解纷方面存在的10个问题、司法作风方面存在的5个问题自查自纠梳理总结，共排查出我院立案诉服领域存在的15个问题，列出重点任务清单，明确推进时间表，挂图作战，建立整改台账，从线上集中进行整治。与此同时，着力在便民利民惠民服务上下功夫，今年以来走访确保线下“有温度”、线上“有速度”，实现登记立案服务质量、多元解纷质效、队伍建设水平进一步优化。

“变了、变了、真是变了。”很多到诉讼服务中心办理业务的当事人都从心底发出了感叹，神舟律师事务所律师刘博洋说：“我每到诉讼服务中心来一次，都会感觉到新的变化，无论从感官还是办事流程都有明显的变化”。这一切足以说明，肃州区人民法院在整治立案诉服领域突出问题过程中，抓住了关键，抓住了问题的根本点。

走进诉讼服务中心大厅每个窗口都摆放工作人员服务承诺牌及群众满意度评价表，既方便群众也便于群众监督。立案庭制定了《肃州区人民法院诉讼服务群众满意度评价工作实施细则》，针对群众对诉讼服务大厅窗口工作人员的服务评价情况，每周进行一次性梳理，共性问题集体整改、个性问题落实到人。

不仅如此，为了确保群众有问题随时随地提，有建议随时随地谈，在诉讼服务中心大门口设立了投诉举报意见箱，对外公布了立案庭庭长手机号码，24小时接受群众意见建议，这一系列落实到位措施，体现了肃州区人民法院主动担当、主动参与、主动作为的“民心”理念。

一次性公开承诺，面面俱到提升服务效能

开辟了涉企、涉中小股东权益案件“绿色通道”，推进网上立案、跨域立案、网上缴退费、网上开庭。这是肃州区人民法院立案庭以整改突出问题为导向，全面提升诉讼服务效能，着力整治立案诉服方面的顽瘴痼疾的结果之一。

怎么样让群众少跑路、数据多跑路，为企业提供优质的诉讼服务？肃州区人民法院立案庭充分发挥智慧法院建设成果，向数据要速度，从网上提速度，牢固树立善意文明司法理念，深入推进网上立案、跨域立案、网上缴退费、网上开庭等“一站式”诉讼服务体系建设，提供优质线上服务，确保立案诉讼一次性办好、一站式完成；落实一站通办、一网通办、一号通办，一次性书面告知补正材料工作要求，切实让群众少跑腿、数据多跑路；制定了《酒泉市肃州区人民法院涉中小企业、中小股东权益纠纷快速办理工作指引（试行）》，以实际行动为企业纾困解难。