阿克塞县法院 打造便民利民惠民“一站式”诉讼服务

按照全县“干在实处、走在前列”行动部署要求，阿克塞县人民法院深入贯彻落实习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略，着重抓制度完善、抓平台建设、抓实质应用，

努力提升新时代人民法院化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力水平，加快推进审判体系和审判能力现代化，打造多元解纷更加高效，在线诉讼更加便利，便民服务更加精准的一站式”诉讼服务体系。

一是制度机制逐步完善。为积极回应新形势下人民群众多元化的司法需求，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，阿克塞县法院全力打造“一站式、全方位、多层次”的诉讼服务平台，将改革愿景变成惠民红利,为当事人提供线上线下融合、优质高效便捷的诉讼服务。深入做好涉法涉诉信访工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极引导群众依法合理表达诉求，畅通群众信访渠道，努力将涉诉信访化解在基层。深化繁简分流，全面建立科学有效的案件繁简分流机制，对不适宜调解的案件，通过小额诉讼程序、简易程序快速化解。建设一站式诉讼服务中心，建立诉调对接工作联络协调平台，深化诉前调解，不断促进人民调解工作水平提升。加大与各乡镇、社区的协调力度，明确与各乡镇、社区纠纷化解中的职责，形成法院推动、综治协调、社会参与的纠纷多元化解机制。立足服务群众，构建“当场立案、自助立案、网上立案、跨域立案”的便民立案新格局，从根本上解决了“立案难”问题。开通12368诉讼服务热线，为当事人提供诉讼咨询、案件查询等服务。推进人民陪审员选任工作，主动与县人大、县司法局等部门沟通协调，从审判活动实际需要出发，确定并任命了21名人民陪审员，切实保障了全院审判工作需要，陪审员陪审率达到了100%。加强双语审判，对哈萨克族当事人参与的庭审活动，用哈萨克语进行庭前指导，告知当事人有使用本民族语言文字进行诉讼的权利，使整个庭审过程公开透明。针对地处偏远、交通不便的农牧民群众，以巡回法庭为载体，采取巡回审理、就地办案等措施，最大限度方便当事人诉讼，减轻诉累。

二是解纷效能不断提升。阿克塞县人民法院按照“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的要求，深入推进“一站式”建设。全面推进诉讼服务中心现代化建设，打造依托大数据、云计算、人工智能、互联网等信息技术，贯通大厅、热线、网络、移动端的“智慧诉讼服务”新模式，诉讼服务软硬实力不断提升。当事人可通过读取身份证信息来实现案件流程节点查询及案件信息情况，同步实现以短信、手机APP等通讯服务系统推送案件流程节点查询及公开案件信息。以诉讼服务指导中心信息平台质效评估体系2.0+指标清单为导向，细化四类业务环节共计185项工作任务，全面梳理服务项目清单，逐项制定标准化工作规。积极开展诉讼服务辅助事务集约化管理,开通网上预约立案和12368诉讼服务热线，律师服务平台立案、网上立案、跨域立案，为群众提供多元服务。

三是服务能力明显增强。阿克塞县人民法院直面群众在办理诉讼事项时的痛点和需求，不断拓宽服务渠道，改进服务方式，不断提升诉讼服务品质。一是诉服大厅实现“一站通办”。秉承“便民＋智能”的理念，着力提升智慧诉讼服务水平，推动服务平台一体化建设，实现信息资源的互联互通、自动关联。制定“一次办好”项目清单，对待群众诉求“马上办”“及时办”，坚持线上线下“两条腿”走路，高效便捷满足人民群众日益增长的多元司法需求。对符合法定受理条件的案件，杜绝以任何借口、任何变通方式不立案、拖延立案,切实保障当事人的合法诉权。依托移动微法院、诉讼服务网、人民法院律师服务平台、12368热线，推行立案、缴费、调解等诉讼事务网上申请、网上办理，真正让数据多跑路、群众少跑腿。落实“家门口起诉”新模式，当事人在阿克塞县人民法院可以向全国各地发起立案申请。截止目前，共办理网上立案85件，跨域立案20件。依托“人民法院调解平台”，为当事人提供一站式诉前在线解纷服务，2021年以来，通过该平台调解案件68件，调解成功59件，调解成功率达86.76%。对外加强与人民调解、行政调解、行业调解的机制对接，把工作着眼点放在前置防线、前瞻治理、前端预防、前期处置上；对内建立完善立案前端源头化解、审执中端协调联动、破产末端有机衔接的工作机制，推动实现案件数量往下走、案件质量往上升。成立5个特邀调解组织，共有特邀调解员6人，加大了对婚姻家庭、道路交通、物业纠纷、劳动争议、医疗纠纷、银行保险等类案纠纷的调处。积极落实“法院审理案件要保证当事人使用本民族语言文字进行诉讼”的原则，把尊重和保证当事人使用本民族语言文字进行诉讼的权利作为开展好审判工作的重点，选配2名通晓哈汉双语的干警担任接待和立案工作，帮助不通晓汉语的当事人进行法律咨询、诉前调解、登记立案等工作，让司法更贴近人民群众，有力践行了司法为民理念。