多元沟通巧调解 对症下药巧治病

近日，肃州区法院速裁庭柴丽团队成功调解了一批物业服务合同纠纷案件。

王某等10名小区业主因不满物业公司提供的物业服务，陆续拖欠了物业费。肃州区某物业服务公司经多次催缴无效后，将王某等10名业主分别起诉至法院。

案件承办法官收到案件后，第一时间与多位业主联系，多位业主抵触情绪严重，有的反映物业公司服务不到位、小区垃圾未及时清理，有的反映房屋存在渗水、漏雨等问题，同时表示自己不是不愿交纳物业费，而是自己多次反映的问题并未得到妥善解决。

案件承办法官在了解案情后，根据不同的情况采取不同的调解方案，针对业主们所提出因房屋漏水、墙面损毁、财产受损、窗户漏风、电费不准、小区亮化绿化不到位、高峰期用水水压不足等问题拒交物业费的理由，除了明确告知王某等10名业主法律规定外，以将心比心的态度，设身处地的与物业公司进行沟通并提出解决方案。最终，通过多轮调解，王某等10名业主与原告物业公司均达成调解协议并当庭履行完毕。案件的调解获得了物业公司和业主的一致好评，不但解决了业主问题，还最大限度保障了双方的合法诉求。

柴丽法官说：“做调解工作，其实就是在做人的思想工作。作为法官要把自己摆进去，深入了解原被告的真实想法，设身处地的为当事人着想，保障当事人的权利，对症下药，才能药到病除。”