【为群众办实事】敦煌市法院：提升“银发族”对诉讼服务的“温情”感知

“智慧法院”时代，老年群体不应是数字诉讼的局外人。随着法院信息化进程的加快，让在线诉讼服务能助老、让老年群体能享受科技红利，是敦煌市人民法院提升老年群体司法获得感、幸福感、安全感的服务方向。

近日，敦煌市人民法院诉前调解团队利用“云上调解”的方式，帮助年近八旬的章某（化名）仅仅用了5天时间，成功调解了三起纠纷。原告章某与被告文某（化名）系同组村民，25年前章某借款给文某后，文某便离开敦煌，因文某居无定所致使章某至今未得到偿还。敦煌法院受理该系列案后，特邀调解员通过在线调解室与远在新疆务工的文某取得视频连线后，在线下法院配备专人指导章某使用“云上调解”终端参与调解。最终通过调解员的释法明理，三起纠纷全部成功调解。

    这是敦煌法院提供为“老、弱、病、残、幼”等弱势群体提供精准化司法服务的一个缩影，基层诉讼服务的“看点”是司法温度，在线诉讼服务虽然拓宽了群众司法活动渠道，但也可能导致弱势群体的诉讼繁琐。敦煌法院综合“线上+线下”两种方式的优点，既能使群众在线上诉讼服务的办理中感受到敦煌法院能力和效率的提升，又能在线下诉讼的办理中体会到敦煌法院“司法为民”的工作态度和热情，从而提升敦煌法院的公信力水平，使敦煌法院能更好地为群众提供诉讼服务。