【三抓三促·铸忠诚警魂】一号响应、接诉即办 实现公平加速度

    铃声响起，电话接通：“你好，我要起诉，不知道怎么网上立案怎么办？”、“我联系不上办案法官怎么办？”、“我的案子进展到哪一步了？什么时候开庭？”、 “判决下来好长时间了，法院一直不给我执行怎么办？” ……字字句句都反映着人民群众对诉讼的需求。

    民有所呼，我有所应，肃州区人民法院树立司法为民的服务理念，以群众需求为导向，以大数据为引领，响应上级人民法院号召，与肃州区基层社会治理相融合，开通12368热线，探索形成了以接诉即办为牵引的诉讼服务中心。当下的肃州区人民法院诉讼服务中心，面对面窗口服务、点对点网络远程服务、线连线12368电话服务，实现人、机、网互联互通，架起当事人、法院之间的沟通桥梁，一号响应、接诉即办，有效满足人民群众的司法需求，唱响司法为民的时代最强音。

    诉求一号办，热线解民忧。人民法院“12368”诉讼服务热线提供咨询类、查询类、联系类、预约类、转办类、投诉建议类全部6项服务事项，支持电话热线、网络在线、短信等服务渠道，整合立案、审判、执行、信访、各环节信息资源，提供诉讼咨询、查询案件、联系法官、举报投诉、判后答疑、案件执行多元化为一体的诉讼服务。

    肃州区人民法院立足打造集诉讼服务、矛盾化解、纠纷分流于一体的诉讼服务中心，坚持上下联动、限时办结的工作原则。人民群众拨通12368热线，电话内容涉及到肃州区人民法院且需要肃州区人民法院回复处理的内容，省高院形成工单派发给肃州区人民法院12368热线的联络专员，联络专员在接到省高院派发的工单后，即时处理，通过电话联系等多种回复方式回应人民群众的诉求，司法为民的宗旨在一个个热切呼叫与积极回应中得到充分体现。

    接诉即办，创建基层治理新格局。件件有回音、事事有着落，肃州区人民法院诉讼服务中心“接诉即办”工作模式是区法院融入基层社会治理的创新之举。“接诉即办”工作模式以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，以“党建引领、问题导向、协同发力、长效治理”为总体工作原则，同地方人民政府各部门、相关事业单位及基层群众自治组织对接，构建“闭环办理、分类处置、反馈考核”工作机制，职责清晰、协同联动、数字赋能、高效运转，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，第一时间受理、核实诉求事项、认真负责办理，提升了肃州区人民法院参与基层社会治理的规范化、科学化、法治化水平，助力形成共建、共治、共享的基层社会治理新格局。

    广动员、全铺开，精准宣传强推广。为加强“一号响应、接诉即办” 精准宣传推广工作，肃州区人民法院下一步将全面加强宣传力度，通过举办工作推进会、法院干警下社区进行普法教育兼“12368”热线宣传等各类活动，印制、张贴12368热线宣传海报及宣传手册等多种形式，增强广大人民群众、各类市场参与主体对“12368热线”、“接诉即办”工作模式的知晓度、使用度、认可度。

    “一号响应、接诉即办”呈现的是水平、体现的是作风、展现的是形象。一句句承诺就是一份份沉甸甸的责任，打造学习型、服务型、实干型、创新型的诉讼服务中心，是肃州区人民法院诉讼服务中心不懈的价值追求。