网购退款不退货 倾心调解化纠纷

近日，敦煌市人民法院通过“云上法庭”线上调解一起因网络购物引发的买卖合同纠纷。

2023年6月20日，李某通过某购物平台在商家刘某处咨询并购买二手电脑一台，收到后因无法正常使用申请了退货退款。李某于7月2日通过快递将产品寄回后因刘某认为电脑没问题拒收快递，李某遂在退款到账后联系快递公司召回了电脑，刘某与李某协商让其退回货款未果，故诉至法院，要求判令李某退还货款并赔偿经济损失。

考虑到该案的商家为外地个体工商户，李某在外务工亦不在本地，承办法官主动通过电话、微信与双方进行沟通，详细了解纠纷始末。通过办案法官悉心向双方释法析理，并与网购平台客服反复沟通，最终李某向刘某退回了购买的二手电脑，至此该案顺利结案。

法官提醒：买卖双方应当遵循诚实信用原则，按照合同约定全面履行自己的义务。买家既有因货物质量问题等原因要求卖家退款的权利，同样也有退货的义务。退款不退货的行为违反了诚实信用原则，还可能涉嫌非法占有他人财物，买家在维护自身权益的同时要选择恰当的方式，在退货遇到商家拒收的情况下应及时向购物平台客服反映情况，切勿因“小”失“大”而触碰法律红线。