【三抓三促•铸忠诚警魂】网购西梅出问题 法庭线上调解护权益

    如今，网购因交易费用低、选择面广、省时省力等优势，迅速成为消费者购物的主要方式。但与此同时，因网购引发的纠纷也日益增多。2023年12月13日，肃州区人民法院通过云上法庭，线上调解平台成功调解了一起因淘宝购物引发的买卖合同纠纷案件，使身处两地、跨域千里的双方当事人圆满解决纠纷。

基本案情

    2023年9月30日，原告贾某在淘宝网被告网店某家旗舰店购买西梅两箱，每箱价格40.16元。分别于10月2日和10月4日收到，外包装上未标注生产日期和保质期，原告于10月2日和10月4日发现所购商品大多数已经变质腐烂，于是联系被告店铺要求赔偿，但被告只同意退款，拒绝赔偿原告。现原告为维护合法权益，诉至法院。

法院调解

    考虑到原告在外地，出庭参加诉讼的时间、经济成本较高，为方便当事人诉讼，尽快解决纠纷，办案法官征得双方当事人的同意后，经过线上方式进行调解，通过与商家交流沟通，与其释法明理，强调其中的利害关系，经过法官的耐心调解后，商家愿意承担赔偿责任，最终商家与原告相互妥协让步，以500元的金额达成赔偿协议。调解结束后，法官对商家做出提醒，希望商家以后能够把好商品质量，正确处理消费者的投诉。就此一场网络交易引起的纠纷在法官的调解下，最终以和解的方式结束。

    在网络购物日益发达的今天，很多人已经习惯从网上购买各种物品，但消费者很难在购买时直接接触到实体货物，一些商家为了销售货物，故意隐瞒商品的真实情况，欺骗消费者。本案提示，不论线上线下，商家都要依法诚信经营。同时，消费者在利益受到损害时，也要积极维权，拿起法律的武器保护自身的合法权益。