【如我在诉】护航文旅，一“码”解“游”愁

“为了咱们敦煌的文旅形象，我这边同意赔偿刘某”

“感谢这几天的协调处理，让李某把赔偿款捐给咱们敦煌本地的爱心组织吧。”

这是在诉讼服务中心“码上解纷”端口的一段对话，对话方分别是游客刘某、经营者李某及法院工作人员。

刘某在敦煌市游玩时在李某经营的餐厅用餐，因饮食差异，刘某对所点的精品手抓羊肉的肥瘦程度有所疑问，故引发纠纷。在12315平台处理无果后，刘某遂通过人民法院在线服务提交纠纷，诉讼服务中心工作人员在接收到案件后，发现涉及旅游纠纷，便第一时间联系当事人，查清争议事实，释明民法典相关规定，多种调解方式并用，最终双方当事人达成了和解协议。

为助力文旅产业发展，敦煌市法院密切关注各类涉旅游纠纷案件，组织业务骨干加入诉前调解队伍，用“线上答疑讲+线下精细调”并举化解纠纷，为文化旅游市场“燃”起来保驾护航。