“枫桥经验” 肃州法院新实践│欠缴热费起纠纷 法院调解暖民心

寒风凛冽的冬天，与家人团聚在温暖如春的室内，温情叙话、共享天伦，窗外的寒意无法侵袭半分，这样美好的生活画面，离不开过冬必备——暖气的支持。近日，肃州区人民法院速裁庭法官许建华成功调解处理三起供用热力合同纠纷，维护了辖区群众和供热公司的合法权益，及时驱散了冬的“寒”冷，让民心“暖”了起来。

案情回顾：原告系酒泉市肃州区的一家供热公司，三起案件的被告均系原告提供供热服务的对象，因三被告拖欠多年取暖费，经供热公司多次催收未果后，诉至法院。

案件调解：承办法官在案件审理中，为妥善化解纠纷，积极寻找解决纠纷的平衡点和切入点，一方面积极与被告沟通，释法答疑，厘清被告拒绝缴纳取暖费的具体原因，引导其合理表达诉求；另一方面与供热公司沟通，指出供热公司确实存在的管理漏洞且日常服务有欠缺，敦促他们重视群众需求，完善供热服务，畅通沟通渠道。

经过承办法官晓之以理、明之以法耐心细致地做思想工作，供热公司表示将进一步强化服务意识，对不热的供热管道进行维修，业主也表示愿意交纳取暖费，表示今后会主动交费并对供热服务进行监督，最后，原、被告握手言和，对法院的工作都表示满意和肯定。

调解效果：冬天屋子暖不暖是关乎每一个家庭的民生大事，供热缴不缴费也是关乎供热企业正常经营的发展大事。此次供热案件的成功调解，一方面为群众维护自身合法权益进行了指导，另一方面也及时为企业发展回流了资金，可谓是取得了“双赢”效果，获得了群众和供热公司的一致认可。