为及时回应群众期盼，提高诉讼服务质效，玉门市人民法院向人民群众持续强化“12368”诉讼服务热线职能，以满足群众诉讼咨询、案件查询等诉求。自开通以来，通话总量163个，通话时长303分钟，工单量156个，选择人工服务309次。其中85%的电话为案件咨询。
“12368”诉讼服务热线作为该院诉讼服务中心建设的重要内容，集案件查询、联系法官、信访投诉、违法违纪举报、诉讼咨询等功能于一体，是司法便民的新举措。自“我为群众办实事”开展以来，该院持续加强效率，优化职能，为人民群众提供了更高效便捷的诉讼服务。
一、优化人员配置，提高服务效率。专为“12368”诉讼服务热线岗位配置一名工作人员进行人工值守。提高工作效率，保证在上班期间能及时接听到每一个电话，满足群众需求。
二、是保证服务质量，提高服务效率。按照法院司法标准化要求，该院“12368”诉讼热线严格遵守各项工作准则，力求人工服务标准化，面对每一个来电提出的疑问以及相关咨询，不仅要语言谦和，还要有耐心，详细的为群众解答，让群众满意，心甘情愿的给我们给予好评和肯定。
三、密切联系群众，完善服务职能。该院“12368”诉讼服务热线坚持以人民为中心，不断加强与人民的联系，今年专门加强了对“12368”诉讼服务热线的宣传，大幅提高“12368”诉讼服务热线的认知度与普及度，进一步扩大服务范围，并在此基础上，不断完善“12368”诉讼服务热线职能，尤其是优化查询案件与法律咨询的功能，提高科学严谨的工作方法，既充分保障案件当事人的知情权，又确保审判执行信息的安全。同时，不断优化与信访部门和监察部门的良好衔接关系，确保人民群众的监督渠道畅通无阻。一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁;一条热线，倾听回应百姓的司法需求，传递着司法的温情，真正做到为群众办事、办实事。