很多消费者在办卡时是自愿付费的，但在消费几次之后或因为商家提供的服务质量发生变化，或因为消费者自身的消费意愿改变，此时需要退款。预付费卡是否无论余额多少，随时可以退款？遭遇“办卡容易退卡难”时，消费者又如何保护自身权益呢？近日，肃州区人民法院小额速裁庭柴丽团队成功调解一起纠纷，在法官的耐心调解下，被告当庭向原告返还款项，案结事了。案情简介
小美在家附近的健身房办理了一张双人年卡，在使用后不久该健身房因经营需要搬离现经营场所，搬迁至了城西，距离小美城东的家较远，小美在健身房搬迁后第三个月又去了一次，觉得离家太远，违背了自己办卡的初衷要求退卡退费。经过多次沟通，健身房称与小美签订合约，退费理由不符合约定退费事项为由，不予退费，小美在与健身房协商不成后诉至法院。
调解过程
案件审理时，双方当事人各执一词，原告小美陈述退费原因是因为健身房搬迁对其实在不便，当初选择办该健身卡的主要原因就是离家近健身方便，她步行即可到达健身房进行运动。而健身房搬迁后需驱车前往，违背了自己的办卡初衷，健身房不退费是霸王条款，坚持要求全额返还会员卡年费。而健身房认为小美办理的二人年卡已经非常优惠，小美已在三个月内多次使用，不予退费。承办法官在查清基本案件事实后，核对了案件证据，做好充分的调解前工作后，并立即联系当事人在征得其同意调解的意见后迅速开展调解工作，调解中，承办法官对健身房法律服务合同关系进行了释法析理，也向健身机构释明了有关法律法规及法律责任和后果，从法、理、情角度分别为双方当事人解答顾虑，促使双方和解。最终，经过承办法官的努力，健身房同意将小美使用过的三个月扣除，当庭将剩余会员卡费返还。
法官说法
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。