【三抓三促·一流诉服建设】导诉助老彰显为民初心

       “真是太感谢你了，丫头，我这上了年纪，耳朵不灵光、眼睛也不好使，麻烦你带着我来来回回的，终于是把我的事给办好了！”近日，肃州区人民法院诉讼服务中心导诉台干警成功帮助84岁的高大爷领取到了开庭所需要的法律文书。

    周一的诉服大厅格外的忙碌，前往诉服大厅办事的当事人在叫号机前排起了长队，每一个窗口工作干警都在井然有序的处理手头的工作，但一位头戴草帽、手拄拐杖、身着黑色外衣的老大爷与这忙碌的大厅格格不入。刚进入诉服大厅的老大爷显得格外的迷茫，大厅的布局及陈列的智能设备都超出了他的认知，在叫号机旁一直等候的导诉台干警注意到了老大爷的窘境，她快步上前询问将老大爷带离叫号机并询问他来法院要办理什么业务。经过询问，导诉台工作干警得知老大爷姓高，今年84岁，来法院办理离婚手续，因为高大爷不能清楚的说明自己的案件办理情况，因此导诉台干警先带着高大爷到12号窗口询问是否已立案，得知高大爷的案子已到缴费阶段，导诉台干警带着高大爷到4号窗口帮助高大爷办理缴费手续，手续办理完毕后告知其等待接收开庭传票即可，高大爷表示自己的手机是老人机无法接收电子传票，送达窗口干警向高大爷说明在确定好案件排期后可为其送达纸质版传票。至此，高大爷前来办理的诉讼需求得到了圆满解决，高大爷对导诉台干警耐心负责的工作态度表示高度认可。     今年来，肃州区人民法院以贯彻落实“三抓三促”行动和打造一流诉服大厅为出发点，规范落实导诉制度，推进诉讼服务标准化建设。在诉讼服务大厅确定一名干警常驻导诉台开展导诉工作，同时设立党员先锋岗，发挥党员的模范带头作用，让大厅的三名党员轮值导诉台，随时解答群众诉求方便来访群众咨询法律问题，办理诉讼服务。

    下一步，肃州区人民法院将坚持司法为民的初心，顺应人口老龄化的社会背景，提供适老化诉讼服务，如制作字体较大、简单易懂的诉讼操作教程摆放于导诉台，在大厅智能设备旁张贴窗口干警电话，为不便或者不会诉讼的当事人提供法律帮助。

    司法为民，公正司法，我们一直在路上。