【小案事不小·小案不小办】肃州区法院：物业纠纷化解 调解高效先行

  “小物业”牵动”大民生”,物业纠纷类案件涉案标的虽小,但涉及主体较多、纠纷存在已久，备受群众关注。近日，肃州区人民法院民二庭陆燕团队调解了一起物业服务合同纠纷案件，成功化解了物业公司和业主的矛盾，并当庭履行完毕，取得良好的社会效果和法律效果。

案情简介

    原告某物业管理有限公司与太阳岛小区业主委员会签订了《物业管理服务合同》，协议明确约定了物业管理费用和双方的权利义务，在双方合同履行期间，被告王某未按合同约定按时缴纳物业管理费，原告物业公司多次催缴无果，遂向肃州区法院提起诉讼，要求被告王某支付物业管理费及滞纳金。

开展化解

   “小矛盾”牵动“大民生”，案件承办法官在案件受理后立即对案件的基本情况进行研判，考虑到物业服务合同纠纷既关乎企业合法权益得到保障，也关乎群众切身利益得到维护，如果处理不当，可能会进一步激化双方矛盾，不利于纠纷的化解，便决定采取“以点带面，着重调解”的方式开展工作。调解中，案件承办法官充分倾听双方当事人诉求，摆事实、讲道理，分析利弊，详细释明《民法典》中物业服务合同双方应当承担的权利义务，引导双方互让互谅、真诚沟通。在调解过程中，被告王某表示自己并不是无理取闹，只是感觉物业公司的服务有些“不值当”。物业公司也承认“有些地方确实是做得不到位，但一定会听取业主建议，尽量给业主一个良好、舒适的生活环境。”经过案件承办法官的耐心调解，被告王某表明只要物业公司服务达标，就会缴纳物业费。最终，双方达成调解协议，物业公司同意酌情减少物业费及滞纳金，被告王某当庭履行完毕，至此，纠纷得以圆满化解。

    近年来，肃州区人民法院从思想上高度重视，切实做好物业矛盾纠纷化解工作。一是高质量、高标准推进诉源治理工作，多元联动，守正创新，柔性解纷，让物业纠纷矛盾“消于未起、止于未诉、化于未发”。二是激活人民法院调解平台“总对总”“点对点”在线诉调对接功能，将矛盾化解从“个案办理”中释放出来，注重发挥诉前调解成功案例的示范引领作用，以点带面化解类案。三是着重深化源头疏导，加强沟通对接，提升调解软实力，实现“诉源”“执源”治理双赢，并充分发挥人民法院在社会治理中的参与、推动、规范和保障作用，通过打造“诉前、诉中、诉后”多层次、全链条解纷模式，推动物业纠纷多元化解、高效化解、源头化解，切实以能动司法促进基层社会治理与社区和谐稳定能力全面提升。